最近几天，「坐在引擎盖上哭」让很多人看到有些无奈的「维权」。这种拒绝「按闹分配」的合理维权竟如此艰难，暴露了客户服务的很多问题。Maybe，一场服务问题引发的客户走投无路，让眼泪变成了最后要求权益的砝码。
难道一定要掀桌而起才能受到重视吗？
所以，如何从根源避免让客户感到不适，让客户获得卓越的体验？
SAP Field Service Management （SAP 现场服务管理，以下简称「SAP FSM 客服平台」）让车主从引擎盖上回到车里。作为车主，我们可以把问题抛出，把眼泪收起。
在 SAP FSM 客服平台：
在 SAP FSM 客服平台，各大厂商的网点被有效地接入监管平台。原厂，给您原装原配的放心。有效的网点纳入，「网点恢恢」监管疏而不漏。不用担心代理商扯皮，不用担心误入监管灰色地带。
2.服务流程标准化
服务不到位，很多时候是标准的缺失。在原厂提供的服务人员专业水平参差不齐的情况下，车主只能拼人品。哪怕转发的锦鲤都攒满一池塘了，赶上服务人员心情不好或者业务不精，一不留神跳过一两个服务步骤，小白车主也还是只能吃个哑巴亏。
在 SAP FSM 客服平台，服务流程标准化，现场工作人员对应工作清单一一确认服务，最大程度统一服务流程，让服务也能像流水线的产品一样让人放心，车主每一次都享受满意的服务。
3.为终端客户提供绿色通道，客户自主跟原厂反映问题
报修故障最怕「传声筒」，一个问题层层转手，最终反馈到原厂的问题早就变味或者缩水了，再等原厂做出回应，车主们等得黄花菜都凉了。
SAP FSM 客服平台给终端客户提供和原厂沟通的绿色通道，快速、直接、高效、精准，信息往来没有中间商「赚差价」，仿佛和原厂面对面。
4.AI 派工快速找到匹配的销售和客服人员，第一时间响应车主要求，把问题解决在矛盾最小状态
“信息也不回，电话也不接，你想干嘛？！”几年前春晚小品的一句台词道出了多少车主售后维权路上的心声。每每报修故障，要么是欣赏电话彩铃，要么客服电话倒是接了，维修人员就是不来，让车主望穿秋水，欲哭无泪，久而久之怒从中来，气到肝疼；亦或者，销售和客服人员匹配不合适，并不能从根本解决问题，白白浪费时间。
SAP FSM 客服平台使用先进的 AI 派工技术，即时解决小故障，避免大麻烦，用贴心的服务换车主的舒心。
5.赔偿流程透明标准化
在寻求赔偿的过程中，即使确定了赔偿事宜，也总是前路漫漫。还记得多少次被回复处理中，有火发不出，心中有苦口难开，只能默默等待赔偿结果？
SAP FSM 客服平台，将赔偿流程透明化，给车主一对火眼金睛。
还记得多少次，心情就像过山车，明明已经开始赔偿流程，却倒在最后一公里吗？
SAP FSM 客服平台，将赔偿流程标准化，步步有依据，事事皆放心！
网点有效纳入监管平台，绿色反映通道，不再诉求无门；透明化标准化的流程，不再有口难辩；AI 派工，第一时间响应，不再养痈贻患。SAP FSM 客服平台帮您解决后顾之忧，不再哭泣。
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