致力创新 | SAP Support Now 助力 SAP 客户实时获取

随着智能手机的出现和移动互联网的崛起，越来越多的 SAP 客户选择在移动设备上办公、解决问题。为了满足客户实时获取 SAP 技术支持的需求以及 SAP 自身不断提高客户体验的使命，SAP Support Application Landscape 研发团队基于 SAP Cloud Platform 和 SAP Leonardo Machine Learning Foundation 开发了一款创新型移动应用，目标是让用户可以随时随地通过手机提交、查看、跟进 SAP 产品问题(Incident)，实时获取技术支持。现初步面向 SAP SuccessFactors 用户开放使用。

只能在办公室电脑前处理 SAP 产品问题？

容易忽略 SAP 发送的邮件通知？

网页响应速度不理想？

这些在全新移动应用 SAP Support Now 面前通通不是问题！

一、SAP Support Now 可以提供给你的全新体验：

• 指纹、面部识别解锁 APP 并登录, 安全方便。

• 秒级响应，几秒内便可看到所有未关闭的事件，通过选择过滤条件可查看「已确认事件」， 「我的事件」， 「所有事件」。

• 最新回复的事件会自动排到收件箱页面顶部，实时查询事件状态、SAP 最新回复简单便捷。

• 一键查看事件详细信息及SAP运维工程师提供的解决方案，并可实时回复SAP。

• 创建事件简单明了，只需三步，提供附件（可选）、填写问题描述、选择基本信息即可，用时不超过3分钟。预计在2019年1月的版本发布后，客户可以选择使用 SAP Leonardo 平台提供的语音识别技术，通过说话来代替打字，App 会自动翻译语音并将文字放入「问题描述」中。

集成人工智能算法，根据问题描述实时推荐 SAP 解决方案，让解决方案自动飞向您身边。

• 实时推送通知，事件更新时自动发送 APP 通知到手机，从此不再错过！

• 一键关闭事件。

二、六大亮点

 1.利用手机多媒体功能（拍照、截图、iCloud/本地存储附件）极大简化了创建事件的流程，降低了客户使用的时间成本，经过试用期客户反馈，整个流程不超过3分钟。

2.集成 SAP Notes 团队提供的自然语言处理算法，实时分析客户填写的问题描述，通过关键字分析来查找解决方案并实时展示给客户。算法性能优异，可确保用户在创建事件前看到推荐的解决方案。

3.集成 SAP Leonardo 平台的语音识别技术，让打字不再费时费力。

4.手机实时推送更新。使用 SAP Support Now 后，当事件更新时，SAP不但会发送邮件通知到客户，也会发送 APP 通知到安装了 Support Now 移动应用的用户手机上，极大避免了客户忽略 SAP 邮件通知从而导致错过事件更新的情况。

5. 用户在手机端点击想要查看的事件即可进入事件详细信息界面，该界面通过对话式 UI 的设计，清晰明了地展示了事件的更新过程，同时用户可以通过上下滑动的方式来方便地查看历史对话。此外，SAP 运维支持工程师提供的解决方案，也将展示在这里。

6. 手机端与电脑端无缝集成，在手机端创建的事件可在电脑端查看和处理，反之亦然，用户可根据自身喜好来管理事件。

与此同时，在 SAP Leonardo 平台强大的图像分析解决方案帮助下，我们正在分析数万张 SAP 软件的错误截图，未来用户可以通过手机或电脑端的一张错误截图即可得到正确的解决方案！

三、如何下载使用

目前我们只发布了 iOS 版本，iOS 用户可以直接通过 App Store 搜索 SAP Support Now 下载使用即可，同时为了响应客户的需求，安卓版本已在全力开发中。